Términos y Condiciones

1. Términos y Condiciones

1.1 Introducción

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de TeacherWave («TeacherWave», «la Plataforma», «nosotros»), un mercado de clases particulares en línea que pone en contacto a alumnos con profesores independientes.

Al acceder, registrarte, suscribirte, reservar clases, crear un perfil de profesor, enviar mensajes a otros usuarios o utilizar cualquier parte de TeacherWave, aceptas estos Términos. Si no los aceptas, no debes utilizar TeacherWave.

Estos Términos se aplican a los alumnos, los profesores, los padres o tutores legales, los usuarios empresariales, los visitantes y cualquier otra persona que utilice la Plataforma.

1.2 Naturaleza de TeacherWave

TeacherWave es un mercado digital y un proveedor de plataforma. TeacherWave puede ofrecer:

perfiles de profesores;
cuentas de alumno;
búsqueda de profesores y filtros;
herramientas de mensajería;
herramientas de reserva;
facilitación de los pagos;
suscripciones a la plataforma;
seguimiento del progreso;
orientación de aprendizaje basada en el MCER;
comprobaciones de nivel y pruebas de progreso;
acceso al aula virtual;
herramientas de verificación de profesores;
herramientas de aprendizaje para empresas;
apoyo al aprendizaje asistido por inteligencia artificial.

Por lo general, TeacherWave no presta directamente servicios de enseñanza. Los profesores prestan sus servicios de forma independiente. TeacherWave no es:

empleadora de los profesores;
un centro escolar, una universidad ni una institución educativa acreditada;
responsable de garantizar la fluidez, los resultados en exámenes, los resultados laborales, los resultados migratorios ni unos resultados académicos concretos;
responsable automáticamente de los actos, las omisiones, la calidad docente, la asistencia o el comportamiento de los profesores independientes.

1.3 Papel de mercado e intermediario

TeacherWave actúa como mercado intermediario entre alumnos y profesores. Salvo que se indique claramente lo contrario:

TeacherWave proporciona el acceso a la plataforma y sus herramientas;
los profesores prestan sus servicios de enseñanza de forma independiente;
los alumnos eligen a sus profesores de forma independiente;
la relación docente se establece entre el alumno y el profesor;
TeacherWave puede ayudar en las controversias, pero no es automáticamente parte del contrato de la clase.

TeacherWave puede establecer normas, estándares de calidad, normas de precios, requisitos de verificación, expectativas en materia de reembolsos y estándares de conducta para proteger a los usuarios y mantener la calidad de la plataforma. Estos controles no crean una relación laboral con los profesores.

Los alumnos también pueden establecer una relación de suscripción o contractual independiente directamente con TeacherWave para el acceso a la plataforma y los servicios relacionados con ella. Cuando así sea, los alumnos pueden tener:

una relación directa de suscripción o contractual con TeacherWave relativa al acceso a la plataforma, las suscripciones, las herramientas de la plataforma y los servicios de mercado; y
una relación contractual directa e independiente con los profesores relativa a los servicios de enseñanza, las clases, la programación, el apoyo educativo y los asuntos relacionados con las clases.

La relación de suscripción de TeacherWave con los alumnos es independiente de la relación de clases del profesor con los alumnos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los perfiles de los profesores, las páginas de reserva, las páginas de pago o las áreas de pago pueden indicar que los servicios de enseñanza los prestan profesores independientes y no TeacherWave directamente. TeacherWave proporciona el mercado, las herramientas de la plataforma, las suscripciones, la facilitación de los pagos, el soporte y los sistemas de seguridad, mientras que los profesores siguen siendo responsables de impartir sus propias clases.

1.4 Requisitos de acceso y cuentas

Los usuarios deben tener al menos 18 años o utilizar TeacherWave con el permiso y la supervisión de un padre o tutor legal. Los padres o tutores legales son responsables de los menores que utilicen TeacherWave, incluidos el uso de la cuenta, la elección del profesor, los pagos, la supervisión y la seguridad en línea.

Los usuarios deben facilitar información exacta, completa y actualizada. TeacherWave puede suspender o resolver las cuentas que contengan información falsa, engañosa, incompleta o fraudulenta. Los usuarios son responsables de mantener seguros sus datos de acceso y de toda la actividad realizada bajo su cuenta.

Las cuentas son personales, intransferibles y solo puede utilizarlas el titular registrado. Los usuarios no deben compartir sus credenciales de acceso ni transferir cuentas sin el consentimiento por escrito de TeacherWave.

2. Suscripciones de los alumnos

2.1 Modelo de suscripción del alumno

TeacherWave puede cobrar a los alumnos una cuota periódica de suscripción a la plataforma por acceder a las funciones de TeacherWave. Esta cuota es independiente de los importes de las clases con los profesores, salvo que se indique claramente lo contrario. Una suscripción de alumno puede incluir el acceso a:

perfiles de profesores;
mensajería con los profesores;
búsqueda de profesores;
herramientas de reserva;
herramientas de plan de aprendizaje;
seguimiento del progreso;
comprobaciones de nivel;
funciones de soporte;
otras funciones de la plataforma.

Las suscripciones pueden ser mensuales, anuales, promocionales, con descuento de alumno fundador o tener otra estructura, según se muestre en el proceso de pago.

2.2 Renovación automática

Las suscripciones de los alumnos se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Antes del pago, TeacherWave mostrará el precio de la suscripción, el periodo de facturación y las principales condiciones de la suscripción. Los impagos pueden dar lugar a la suspensión o a la pérdida del acceso.

2.3 Cancelación de la suscripción

Los alumnos pueden cancelar las renovaciones futuras de su suscripción desde los ajustes de su cuenta o por cualquier otro método de cancelación que facilite TeacherWave. Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa:

la cancelación detiene las renovaciones futuras;
la cancelación no reembolsa automáticamente los pagos de suscripción anteriores;
el acceso puede continuar hasta el final del periodo de facturación en curso;
una vez finalizado el acceso, los alumnos pueden perder el acceso a determinadas funciones de la plataforma, mensajes, herramientas de progreso, herramientas de reserva y protecciones de la plataforma.

Los alumnos no deben cancelar ni eludir los pagos de la suscripción con el fin de trasladar las clases fuera de la Plataforma o de evitar las tarifas de TeacherWave.

2.4 Cambios de precio de la suscripción a TeacherWave

TeacherWave puede aumentar, reducir, reestructurar o modificar de otro modo los precios de las suscripciones de los alumnos periódicamente. Cuando TeacherWave aumente el precio de una suscripción de pago existente, avisará con una antelación razonable antes de que se aplique el nuevo precio, salvo que el cambio deba aplicarse con urgencia por exigencias legales, fiscales, de las normas del proveedor de pagos o por circunstancias excepcionales.

El aviso puede facilitarse por correo electrónico, notificación en la cuenta, aviso en el sitio web, aviso en el proceso de pago u otro medio razonable, y se dará con una antelación razonable y, como mínimo, 30 días antes de que el cambio entre en vigor, salvo que la ley, la normativa fiscal o las normas del proveedor de pagos exijan un plazo más corto. El aviso indicará con claridad el nuevo precio, la fecha en que entra en vigor y el derecho del alumno a rechazarlo.

El alumno que no acepte una subida de precio puede cancelar la suscripción, sin penalización, antes de que el nuevo precio entre en vigor; en ese caso, el precio vigente seguirá aplicándose hasta el final del periodo ya pagado. Cuando el alumno no cancele antes de que el nuevo precio entre en vigor, y únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y se le haya informado con claridad de su derecho a rechazar el cambio, el uso continuado de la suscripción después de la fecha de renovación podrá considerarse aceptación del nuevo precio. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos imperativos del consumidor.

Las ofertas promocionales, de alumno fundador, de descuento vitalicio, de acceso anticipado o de clase de prueba pueden estar sujetas a sus propias condiciones específicas.

Las ofertas de miembro fundador y de descuento vitalicio son intransferibles y solo se aplican mientras la cuenta permanezca activa y en situación regular. TeacherWave puede retirar dichas ventajas en casos de fraude, abuso, abuso de contracargos, cuentas duplicadas o incumplimiento de estos Términos.

2.5 Clases de prueba

Los profesores ofrecen una clase de prueba a precio reducido para que los alumnos puedan valorar si encajan con ese profesor antes de comprometerse a clases continuadas. Las clases de prueba son siempre de pago: no son gratuitas ni de cortesía. Cada profesor fija su propio precio de prueba, que debe ser al menos el 50 % de su tarifa estándar y no inferior a 10 €, y no puede superar su tarifa estándar.

El precio de prueba que se muestra al reservar es el importe que paga el alumno. Las clases de prueba están pensadas para el análisis de necesidades, la fijación de objetivos, la valoración del nivel y la evaluación de la compatibilidad con el profesor.

A diferencia de las clases continuadas y las suscripciones, en las que el profesor recibe el importe íntegro pagado, los ingresos de las clases de prueba se reparten a partes iguales entre el profesor y TeacherWave. Esto no altera el precio que paga el alumno. Los precios, los mínimos y la disponibilidad de las clases de prueba pueden modificarse en cualquier momento conforme a estos Términos.

2.6 Restricciones de acceso por suscripción

Si caduca una suscripción de alumno o de profesor necesaria, falla un pago o el acceso debe restringirse por fraude, abuso de contracargos, incumplimiento grave, riesgo para la protección del menor, abuso fuera de la Plataforma o un intento de eludir el modelo de suscripción de TeacherWave, TeacherWave puede restringir o suspender de inmediato el acceso a la mensajería, las reservas, el aula, las funciones de contacto con profesores, el seguimiento del progreso, los paneles y otros servicios vinculados a la suscripción, hasta que se resuelva la incidencia o se reactive la suscripción.

2.7 Créditos de clases y traslado

Cuando una suscripción con un profesor otorgue clases en forma de créditos o de asignación, dispones de un número determinado de clases (créditos) para utilizar dentro de cada ciclo de facturación pagado. Las clases no utilizadas deben reservarse y consumirse antes de que finalice el ciclo.

Mientras sigas suscrito al mismo profesor, pueden trasladarse al siguiente ciclo de facturación hasta dos (2) créditos de clase no utilizados (cada uno correspondiente a una clase estándar de 50 minutos). Las demás clases no utilizadas dentro de un ciclo pagado no se trasladan, ya que tuviste la posibilidad de reservarlas y utilizarlas durante ese ciclo.

Los límites de traslado y la no acumulación de los créditos no utilizados no afectan a tu derecho a un reembolso o a una solución justa por las clases pagadas y no utilizadas cuando cambies de profesor, cuando una clase no pueda impartirse razonablemente, cuando canceles con clases a más de 12 horas vista a las que ya no puedas acceder, o cuando así lo exija la ley (véase la sección 4). Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos imperativos del consumidor.

2.8 Cancelación de la suscripción a la plataforma

Cancelar una suscripción a la plataforma TeacherWave detiene las renovaciones futuras y pone fin de inmediato a tu acceso a la Plataforma: se cierra tu sesión y debes reactivar la suscripción para recuperar el acceso. TeacherWave también puede restringir o suspender el acceso cuando resulte razonablemente necesario para proteger la Plataforma, a los usuarios, a los profesores, los pagos, la protección del menor, el cumplimiento normativo o el modelo de suscripción de TeacherWave.

Antes de que canceles, TeacherWave te informa de las clases, los créditos o el saldo que te queden y te advierte de que perderás el acceso a la Plataforma de inmediato al cancelar. Si reactivas tu suscripción a TeacherWave antes de que termine el día en que cancelas, puedes continuar con normalidad y conservas tus clases y tu saldo restantes.

TeacherWave no confisca ni elimina tus clases, créditos y saldo restantes; siguen disponibles hasta el final del día en que cancelas. Si no reactivas tu suscripción a TeacherWave antes de que termine ese día, eliges renunciar a cualquier saldo o crédito de clases que te quede.

Cancelar la suscripción a la plataforma TeacherWave no cancela ninguna suscripción de clases con un profesor, paquete de clases o acuerdo de clases pagadas por separado. Las tarifas de la plataforma TeacherWave son independientes de los pagos de las clases a los profesores, y puedes verlas por separado en tu área de pagos (por ejemplo, «Suscripción a TeacherWave» y «Suscripciones con profesores»). Para obtener un reembolso por las clases no utilizadas en lugar de renunciar a ellas, cancela la suscripción con el profesor correspondiente, lo que se gestiona con tu profesor de buena fe (procede el reembolso cuando cancelas con más de 12 horas de antelación respecto de las clases afectadas; véanse las secciones 2.7 y 4).

Los alumnos no deben cancelar, eludir ni dejar de mantener una suscripción a la plataforma TeacherWave necesaria con el fin de continuar las clases de forma privada, evitar las tarifas de TeacherWave, sortear las protecciones de la plataforma o trasladar fuera de ella una relación con un profesor de TeacherWave.

Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos imperativos del consumidor ni a los derechos de reembolso, reprogramación o solución justa relativos a los pagos de clases a los profesores.

3. Profesores

3.1 Condición de profesor independiente

Los profesores son prestadores de servicios independientes. No son empleados, trabajadores, agentes, franquiciados, representantes legales ni socios de TeacherWave. Los profesores son responsables de:

la preparación de las clases;
la impartición de las clases;
la calidad docente;
la conducta profesional;
la exactitud de sus perfiles;
su disponibilidad;
sus impuestos y declaraciones;
las facturas cuando proceda;
el seguro cuando sea necesario;
la privacidad de los alumnos;
los reembolsos cuando sean necesarios;
el cumplimiento de la legislación aplicable.

TeacherWave puede exigir a los profesores que cumplan estándares de calidad, requisitos de verificación, estándares de titulación, estándares de nivel de idioma, comprobaciones de metodología, requisitos de perfil y normas de precios. Estos estándares protegen la Plataforma y no crean una relación laboral.

Los profesores garantizan que la información de su perfil, sus titulaciones, sus certificaciones, su experiencia, sus precios, su disponibilidad y la demás información facilitada a través de la Plataforma son exactas, completas y no inducen a error.

3.2 Verificación y estándares de los profesores

TeacherWave puede exigir a los profesores que faciliten:

información de identidad;
acreditación de titulaciones;
certificación TEFL/TESOL o equivalente cuando proceda;
detalles de su experiencia docente;
pruebas de su nivel de idioma;
vídeos de perfil;
comprobaciones de metodología;
información de disponibilidad.

Los profesores deben contar con una certificación TEFL/TESOL de un mínimo de 120 horas o un equivalente aprobado, salvo que TeacherWave conceda una excepción por escrito. TeacherWave puede exigir pruebas de las titulaciones, la experiencia docente, el nivel de idioma, el conocimiento metodológico y la idoneidad antes de aprobar o mantener un perfil de profesor.

TeacherWave puede aprobar, rechazar, suspender, retirar o restringir a profesores cuando sea necesario para proteger a los alumnos, la calidad de la plataforma, el cumplimiento normativo o la reputación de TeacherWave.

Las comprobaciones de verificación que realiza TeacherWave tienen un alcance limitado y no constituyen una garantía de la identidad, las titulaciones, la competencia, la idoneidad, la seguridad, la legalidad, la profesionalidad ni la conducta futura de un profesor. Salvo que se indique expresamente, TeacherWave no garantiza que se hayan realizado comprobaciones de antecedentes penales, consultas de listas de personas inhabilitadas, verificaciones policiales ni comprobaciones equivalentes de protección del menor.

TeacherWave no tiene obligación de verificar la situación fiscal de un profesor, su alta como empresa, sus licencias, su situación a efectos del IVA, su situación de cumplimiento normativo ni su cumplimiento legal continuado, salvo que la ley lo exija.

3.3 Precios de los profesores y solicitudes de subida de precio

Los profesores pueden fijar los precios de sus clases con sujeción a las normas de la plataforma de TeacherWave, a las normas de precio mínimo, a las normas promocionales y a las limitaciones técnicas. TeacherWave también puede ofrecer programas opcionales de aprendizaje para empresas (B2B), corporativos, para centros escolares o para organizaciones, con estructuras de precio fijo por clase, precios por paquetes o modelos comerciales de precios acordados. La participación en los programas B2B o de precio fijo es totalmente opcional salvo que el profesor se adhiera expresamente.

Los profesores solo pueden participar en determinados programas B2B o de precio fijo cuando:

el profesor tiene un plan de suscripción o un plan comercial de TeacherWave elegible;
el profesor cumple los requisitos adicionales fijados por TeacherWave;
el profesor se adhiere voluntariamente al programa.

Los profesores no están obligados a participar en clases B2B de precio fijo, estructuras de precios corporativos o programas para empresas. TeacherWave puede determinar:

qué profesores son elegibles para los programas B2B;
las estructuras de precio fijo de las clases;
las estructuras de paquetes para empresas;
los acuerdos de facturación con las empresas;
las normas de los programas para empresas;
los requisitos de disponibilidad de los profesores participantes.

Los profesores pueden solicitar o aplicar subidas de precio de sus clases a través de la Plataforma cuando esta función esté disponible. TeacherWave puede aprobar, rechazar, limitar, retrasar o exigir un preaviso para las subidas de precio de los profesores, con el fin de proteger a los alumnos, evitar precios engañosos, mantener la transparencia y garantizar la estabilidad de la plataforma. Cuando un profesor suba sus precios:

los alumnos existentes deben recibir un preaviso razonable siempre que sea posible;
el nuevo precio no debe aplicarse de forma injusta a reservas ya confirmadas salvo que el alumno lo acepte;
las reservas futuras podrán cobrarse al precio actualizado;
los precios promocionales o con descuento deben mostrarse con claridad.

Los profesores no deben inducir a error a los alumnos sobre precios, descuentos, clases de prueba, paquetes o futuros cambios de precio.

Los profesores pueden ofrecer clases introductorias promocionales o con descuento con sujeción a las normas de precios de TeacherWave, a los requisitos de precio mínimo y a las limitaciones promocionales.

3.4 Suscripciones de los profesores y facturación

El acceso de los profesores a la Plataforma se presta mediante suscripción mensual. El profesor guarda de forma segura una tarjeta de pago al crear su cuenta, pero no se le cobra nada en ese momento. La suscripción mensual del profesor solo comienza cuando un alumno establece con él una suscripción de clases periódicas , y el primer cargo se produce el primer día del mes siguiente; a partir de ahí se renueva automáticamente cada mes. Las clases de prueba no inician la facturación de un profesor, y al profesor al que nunca se suscriba ningún alumno no se le cobra nada. Cancelar antes del primer alumno con suscripción no supone cargo alguno; cancelar después detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del periodo ya pagado.

TeacherWave no cobra a los profesores ninguna comisión por las clases regulares ni por las suscripciones de clases periódicas: los profesores reciben el 100 % de esos pagos. La única excepción son las clases de prueba, de las que TeacherWave retiene el 50% del importe, y el profesor recibe el otro 50 %. El precio de prueba que se muestra al alumno es el importe que este paga; el reparto se aplica automáticamente al cobrar y no modifica el importe que se cobra al alumno. Si se reembolsa una clase de prueba, la parte de TeacherWave también se reembolsa al alumno. Todos los detalles figuran en el Acuerdo de Profesor.

TeacherWave puede modificar los precios, las ventajas, la estructura de planes, los límites, los requisitos de elegibilidad y las funciones de las suscripciones de los profesores con un preaviso razonable.

4. Clases, reservas, pagos y reembolsos

4.1 Reserva de clases

Los alumnos pueden reservar clases con profesores a través de TeacherWave cuando estén disponibles las herramientas de reserva. Los alumnos son responsables de comprobar la disponibilidad del profesor, el precio, la duración de la clase, los datos del perfil y las condiciones de cancelación antes de reservar. Los profesores son responsables de mantener su disponibilidad actualizada y de asistir puntualmente a las clases confirmadas.

4.2 Pagos

Los pagos pueden ser tramitados por proveedores de pago externos, como Stripe u otro proveedor. Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias condiciones, comprobaciones de verificación, comprobaciones antifraude, normas de liquidación y requisitos de procesamiento.

TeacherWave no responde de los retrasos bancarios, las interrupciones del proveedor de pagos, las denegaciones de tarjeta, las comisiones de cambio de divisa, las decisiones sobre contracargos ni los fallos de pago ajenos a su control razonable. Los profesores son responsables de sus propias obligaciones fiscales, contables, de seguridad social, de seguro, de facturación y de declaración de ingresos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

4.3 Cobros de los profesores y solicitudes de retirada

Los pagos y los cobros se tramitan a través del proveedor de pagos externo de TeacherWave (como Stripe), conforme a las condiciones de dicho proveedor y a la legislación aplicable.

Los cobros de los profesores se realizan a petición. El profesor solicita el cobro o la retirada de su saldo disponible a través de la Plataforma. Siempre que no existan solicitudes de reembolso pendientes, reclamaciones, contracargos u otras incidencias que afecten a su cuenta, el cobro solicitado se tramitará.

Cuando existan solicitudes de reembolso pendientes, reclamaciones, contracargos, indicios de fraude o de incumplimiento normativo u otras incidencias que afecten a la cuenta del profesor, deberán resolverse antes de liberar un cobro. TeacherWave puede pausar, retener, reducir, reservar o compensar un cobro en la medida razonablemente necesaria para atender esas incidencias, puede solicitar pruebas al profesor y al alumno durante la revisión, y procurará actuar de forma razonable y de buena fe.

4.4 Política de reembolsos: obligación de buena fe del profesor

Los profesores deben actuar de buena fe con los alumnos al tratar cancelaciones, reembolsos, clases no impartidas, clases no utilizadas, situaciones de cancelación de la suscripción, incidencias técnicas y reclamaciones. Actuar de buena fe significa hacerlo con honestidad, equidad y sensatez, sin aprovecharse injustamente de un alumno. Los profesores deben reembolsar, reprogramar, sustituir o resolver de otro modo una incidencia con una clase cuando sea justo y necesario hacerlo. Los profesores no deben retener injustamente el pago de clases que razonablemente no puedan celebrarse, especialmente cuando la cancelación se realiza con más de 12 horas de antelación respecto de la clase prevista y el alumno no ha actuado de mala fe.

4.5 El alumno cancela con más de 12 horas de antelación

Si un alumno cancela una clase reservada con más de 12 horas de antelación respecto de la hora de inicio prevista, se espera que el profesor ofrezca una solución justa. Una solución justa puede consistir en:

reembolsar el importe de la clase;
reprogramar la clase;
emitir un crédito de clase de sustitución;
acordar con el alumno otra solución justa.

Cuando proceda un reembolso, el profesor debe reembolsar al alumno en la cuenta de pago original siempre que sea técnicamente posible, en un plazo de 48 horas desde la recepción de la solicitud (siempre que ello se ajuste a cualquier plazo legalmente exigido), y debe facilitar a TeacherWave un justificante de la operación. Sin ese justificante, el reembolso se considerará no tramitado. TeacherWave también puede solicitar el justificante del reembolso cuando surja una controversia.

Cuando un profesor se niegue reiteradamente a actuar de buena fe respecto de reembolsos legítimos, cancelaciones o soluciones justas de controversias, TeacherWave puede intervenir para proteger a los alumnos y la integridad de la Plataforma. Dicha intervención puede consistir en:

revisar los registros de clases, las comunicaciones, los registros de asistencia y las pruebas de pago;
restringir temporalmente los cobros del profesor cuando sea legal y técnicamente posible;
ponerse en contacto con los proveedores de pago o las entidades financieras implicadas en la operación para obtener pruebas relacionadas con la controversia, aclaraciones, prevención del fraude, asistencia en contracargos o con fines de investigación, cuando la ley lo permita;
ayudar a los alumnos a presentar reclamaciones de pago legítimas cuando proceda;
suspender o resolver cuentas de profesores por conductas reiteradas de mala fe.

TeacherWave no garantiza que los bancos o los proveedores de pago vayan a revertir o recuperar los fondos, y no responde de las decisiones independientes que adopten las entidades financieras.

4.6 El alumno cancela con menos de 12 horas de antelación

Si un alumno cancela con menos de 12 horas de antelación respecto de la hora de inicio prevista, el profesor puede decidir si reembolsa, reprograma o considera la clase como facturable, salvo que la legislación aplicable o una política concreta de TeacherWave exijan lo contrario. Incluso ante cancelaciones tardías, los profesores deben actuar de forma razonable y de buena fe en casos de emergencia real, enfermedad grave, fallos técnicos importantes o circunstancias excepcionales.

4.7 Cancelación de una suscripción con un profesor con clases pendientes

Si un alumno cancela una suscripción con un profesor y le quedan clases sin utilizar (créditos) o clases prerreservadas a más de 12 horas vista en el momento de la cancelación, el alumno tiene derecho a una solución justa y el profesor debe actuar de buena fe. Esto se gestiona mediante una solicitud de reembolso que el profesor revisa; cuando resulte necesario, el profesor debe ofrecer una solución justa, como:

reembolsar el importe de las clases afectadas;
reprogramarlas antes de que finalice el acceso;
emitir un crédito de clase de sustitución cuando sea técnicamente posible;
acordar otra solución justa.

Cuando la cancelación se realice con más de 12 horas de antelación respecto de las clases afectadas, el profesor debe reembolsar las clases no utilizadas (valoradas a la tarifa aplicable) y no debe retener injustamente el pago de clases que ya no puedan celebrarse razonablemente, siempre que el alumno no haya actuado de mala fe. Los alumnos no deben cancelar para evitar las tarifas de TeacherWave, presionar a los profesores para obtener reembolsos injustos o continuar las clases de forma privada fuera de TeacherWave. La cancelación de la suscripción a la plataforma TeacherWave se trata por separado en la sección 2.8.

4.8 El profesor cancela la clase

Si un profesor cancela una clase confirmada, debe ofrecer una solución justa, como:

reprogramarla;
reembolsarla;
ofrecer una clase de sustitución sin coste adicional.

Las cancelaciones reiteradas por parte de un profesor pueden dar lugar a advertencias, a una menor visibilidad, a la revisión de la cuenta, a la suspensión o a la retirada de TeacherWave.

4.9 Normas sobre ausencias

Si un alumno no asiste a una clase sin preaviso razonable, el profesor puede considerar la clase como facturable, con sujeción a la legislación aplicable y a la política de la plataforma. Si un profesor no asiste a una clase sin preaviso razonable, el alumno debe recibir una solución justa, incluidos el reembolso o la reprogramación cuando proceda.

4.10 Problemas técnicos

Cuando una clase no pueda celebrarse por incidencias técnicas, TeacherWave puede revisar las pruebas disponibles, incluidos los mensajes, los registros de reserva, los registros de asistencia, los registros de entrada al aula, las capturas de pantalla y los datos de pago. Si la incidencia es imputable principalmente al profesor, este debe ofrecer una solución justa. Si es imputable principalmente al alumno, el profesor puede decidir si reembolsa o reprograma. Si la incidencia la causa TeacherWave o un sistema de terceros, TeacherWave puede ayudar a encontrar una solución justa, pero no garantiza una compensación salvo que la ley lo exija.

4.11 Reembolsos de la suscripción

Las cuotas de suscripción a TeacherWave son independientes de los importes de las clases con los profesores. Los alumnos pueden mantener simultáneamente:

una relación de suscripción con TeacherWave para acceder a la Plataforma y a los servicios de mercado relacionados; y
una relación directa de clases de pago o un acuerdo de suscripción con un profesor concreto para recibir servicios educativos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos hechos a los profesores son independientes de los pagos hechos a TeacherWave. Salvo que la ley lo exija o se prometa expresamente:

los pagos de la suscripción no son automáticamente reembolsables una vez realizados;
la cancelación detiene la facturación futura;
pueden valorarse reembolsos de buena fe por facturación duplicada, fallo técnico, fraude u otras causas justas.

4.12 Abuso de reembolsos

TeacherWave puede restringir, suspender o resolver cuentas cuando un usuario abuse de los reembolsos, cree controversias falsas, haga un uso indebido de los contracargos, amenace con reseñas negativas para conseguir reembolsos, cancele reiteradamente de mala fe o manipule a profesores, alumnos o a la Plataforma.

5. Operaciones fuera de la Plataforma y normas antielusión

5.1 Prohibición de elusión

Los alumnos y los profesores no deben intentar eludir TeacherWave. TeacherWave invierte en la captación de usuarios, la verificación de profesores, la tecnología, los pagos, el soporte, el seguimiento del progreso, la confianza y los sistemas de resolución de controversias. Los usuarios no deben utilizar TeacherWave para encontrarse y después evitar la Plataforma.

5.2 Conductas prohibidas

Los usuarios no deben:

solicitar u ofrecer pagos directos fuera de TeacherWave;
intercambiar datos de pago para evitar las tarifas de TeacherWave;
utilizar transferencias bancarias, efectivo, PayPal, Revolut, Wise, criptomonedas u otros medios de pago para eludir TeacherWave;
animar a un alumno a cancelar su suscripción para continuar de forma privada;
animar a un profesor a aceptar pagos de forma privada;
trasladar una relación originada en TeacherWave fuera de la Plataforma para evitar tarifas, suscripciones, sistemas de pago o normas;
utilizar la mensajería de TeacherWave para organizar clases fuera de la Plataforma;
disfrazar de comunicación personal acuerdos ajenos a la Plataforma cuya finalidad sea evitar las tarifas;
presionar a otro usuario para eludir TeacherWave;
compartir datos de contacto principalmente para evitar TeacherWave.

Los alumnos aceptan expresamente que no intentarán eludir la Plataforma, evitar la suscripción a TeacherWave ni acordar pagos directos con profesores que hayan conocido a través de TeacherWave. Los profesores aceptan expresamente que no captarán alumnos de TeacherWave para clases o pagos fuera de la Plataforma.

Los usuarios no deben crear varias cuentas, utilizar identidades alternativas, compartir cuentas ni intentar de otro modo evitar las cuotas de suscripción, las restricciones de la plataforma, los requisitos de verificación o las obligaciones de pago.

5.3 Consecuencias de eludir TeacherWave

TeacherWave puede utilizar advertencias, ventanas emergentes, confirmaciones, validaciones de cuenta, sistemas de revisión de mensajes y herramientas de supervisión, cuando la ley lo permita, para evitar la elusión. Los incumplimientos pueden dar lugar a:

una advertencia;
la restricción de la mensajería;
la suspensión;
la resolución definitiva;
la retirada del perfil del profesor;
una menor visibilidad del profesor;
la denegación del soporte de la plataforma en las controversias relacionadas;
la pérdida del seguimiento del progreso y de las protecciones de las reservas;
acciones legales cuando proceda.

Los usuarios entienden que los acuerdos fuera de la Plataforma pueden privarles del acceso a las protecciones de TeacherWave, incluidos el apoyo en controversias, la asistencia en los reembolsos, las pruebas de reserva, los registros del aula, los registros de pago y el seguimiento del progreso.

6. Aula, seguimiento del progreso y herramientas educativas

6.1 Acceso al aula

TeacherWave puede facilitar el acceso al aula virtual mediante herramientas integradas o de terceros. Los usuarios son responsables de disponer de un dispositivo adecuado, conexión a internet, navegador, micrófono, cámara cuando sea necesaria y un entorno de estudio tranquilo. TeacherWave no garantiza un acceso ininterrumpido, una calidad perfecta de vídeo o audio ni la disponibilidad de los servicios de terceros.

Cuando la ley lo permita y sea técnicamente posible, TeacherWave puede registrar la entrada al aula, la salida, la asistencia y el estado de la clase para la resolución de controversias, el control de calidad, la prevención del fraude y la mejora de la plataforma.

TeacherWave puede grabar, almacenar, revisar o acceder a las grabaciones de las clases cuando la ley lo permita y resulte razonablemente necesario para la protección del menor, la resolución de controversias, la prevención del fraude, la revisión de la calidad, el cumplimiento normativo o la protección de la plataforma.

Cuando se utilicen grabaciones, TeacherWave facilitará la información adecuada y obtendrá los consentimientos legalmente exigidos. El acceso a las grabaciones se limitará a las personas autorizadas que tengan una necesidad legítima de revisarlas. Las grabaciones pueden conservarse durante un periodo limitado, según se describe en la Política de Privacidad, salvo que se requiera una conservación más prolongada por motivos de protección del menor, controversias, reclamaciones judiciales, investigaciones o cumplimiento normativo.

Los usuarios no deben realizar, compartir, publicar, distribuir ni hacer un uso indebido de las grabaciones de las clases fuera de la Plataforma sin todos los permisos y consentimientos necesarios. TeacherWave no responde de las grabaciones que los usuarios realicen fuera de la Plataforma ni del uso indebido, la distribución, el almacenamiento, la publicación o la difusión de grabaciones por parte de profesores, alumnos, padres, tutores legales o terceros.

6.2 Seguimiento del progreso y pruebas

TeacherWave puede ofrecer planes de aprendizaje, orientación basada en el MCER, seguimiento del progreso, comprobaciones de nivel, pruebas al alcanzar determinados hitos de clases, herramientas de valoración para los profesores e identificación de puntos débiles. Estas herramientas son meramente orientativas y no garantizan una certificación MCER oficial, el éxito en un examen, resultados migratorios, resultados laborales, calificaciones académicas ni la fluidez en un plazo concreto.

6.3 Herramientas asistidas por inteligencia artificial

TeacherWave puede utilizar herramientas asistidas por inteligencia artificial para apoyar los planes de aprendizaje, las valoraciones, los ejercicios, las recomendaciones o el funcionamiento de la plataforma. Los resultados de la inteligencia artificial pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados. Los usuarios y los profesores deben aplicar su propio criterio. El modelo de TeacherWave da prioridad a la enseñanza humana apoyada por la tecnología, no a la sustitución de los profesores.

Los contenidos, las recomendaciones, las valoraciones, los ejercicios y los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener inexactitudes, omisiones, sesgos o errores, y no deben tomarse como asesoramiento profesional, jurídico, fiscal, contable, financiero, médico, educativo, laboral o empresarial.

7. Conducta y seguridad de los usuarios

Los usuarios deben actuar de forma lícita, respetuosa y profesional. Los usuarios no deben:

acosar, amenazar, hostigar, maltratar ni discriminar;
subir contenidos ilícitos, dañinos, obscenos, difamatorios o que vulneren derechos;
suplantar a otras personas;
crear cuentas falsas;
extraer o recopilar datos de forma automatizada;
someter la Plataforma a ingeniería inversa;
interferir en la seguridad;
distribuir software malicioso;
manipular clasificaciones, reseñas o pruebas;
hacer un uso indebido de las herramientas de mensajería;
contactar con menores de forma inadecuada;
utilizar TeacherWave con fines románticos, sexuales, de explotación o no educativos;
solicitar información personal inadecuada;
hacer un uso indebido de los datos personales obtenidos a través de la Plataforma.

TeacherWave puede investigar y actuar cuando la conducta de un usuario genere un riesgo legal, financiero, de seguridad, reputacional u operativo.

8. Reseñas y valoraciones

TeacherWave puede permitir reseñas, valoraciones, testimonios u opiniones. Las reseñas deben ser honestas, auténticas, pertinentes y basadas en una experiencia real. Los usuarios no deben publicar reseñas falsas, comprar reseñas, vender reseñas, amenazar con reseñas negativas para conseguir reembolsos, hacer campañas de reseñas negativas, difamar a otros usuarios ni manipular las valoraciones.

Los usuarios no deben manipular valoraciones, reseñas, testimonios, registros de asistencia, registros de finalización de clases ni datos de progreso. TeacherWave puede retirar o restringir las reseñas y los registros que parezcan falsos, abusivos, irrelevantes, ilícitos, engañosos, manipulados o contrarios a estos Términos.

9. Propiedad intelectual y protección de la marca

TeacherWave es titular o licenciataria de su software, su marca, sus logotipos, sus gráficos, el contenido de su sitio web, sus bases de datos, sus herramientas de aprendizaje, sus sistemas y los materiales de la plataforma. Los usuarios no pueden copiar, reproducir, distribuir, vender, modificar, someter a ingeniería inversa ni explotar comercialmente los materiales de TeacherWave sin autorización por escrito.

Los profesores conservan la titularidad de los materiales docentes originales que crean, pero conceden a TeacherWave una licencia limitada, no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, mostrar, transmitir y utilizar dichos materiales en la medida necesaria para operar y promocionar la Plataforma. Los usuarios no deben subir contenidos que vulneren derechos de terceros.

El nombre TeacherWave, sus logotipos, su marca, sus gráficos, la apariencia de la plataforma, sus marcas registradas, su imagen comercial y los elementos de marca asociados pertenecen a TeacherWave o a sus licenciantes. Los usuarios no deben:

copiar o imitar la marca de TeacherWave;
crear marcas, dominios, nombres de usuario, páginas en redes sociales o aplicaciones engañosamente similares;
dar a entender falsamente una vinculación con TeacherWave.

TeacherWave se reserva todos los derechos de propiedad intelectual no concedidos expresamente.

10. Protección de datos y privacidad

TeacherWave trata los datos personales conforme a la normativa de privacidad aplicable, incluido el RGPD cuando proceda. TeacherWave puede recopilar y tratar los datos necesarios para la creación de cuentas, las suscripciones, los pagos, las clases, el soporte, el seguimiento del progreso, la prevención del fraude, el cumplimiento normativo, la analítica y la mejora de la plataforma.

Los usuarios deben leer la Política de Privacidad para conocer todos los detalles, y la Política de Cookies para obtener información sobre las cookies.

Los profesores deben proteger los datos personales de los alumnos y no deben hacer un uso indebido de ellos, exportarlos, venderlos, compartirlos ni conservarlos más allá de lo necesario para un uso legítimo de la enseñanza y de la plataforma.

A efectos de la normativa de protección de datos, TeacherWave es el responsable del tratamiento de los datos personales que trata para operar la Plataforma. Cada profesor actúa como responsable del tratamiento independiente respecto de los datos personales cuyo uso determina al prestar sus propios servicios de enseñanza, y es responsable de cumplir la normativa de protección de datos aplicable en esa condición. Cuando un profesor trate datos personales exclusivamente siguiendo las instrucciones documentadas de TeacherWave, ese tratamiento se regirá por las condiciones de encargo del tratamiento de TeacherWave. TeacherWave y los profesores se prestarán asistencia razonable mutuamente para responder a las solicitudes de los interesados y a las obligaciones regulatorias.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, TeacherWave no responderá de:

los daños indirectos, incidentales o consecuenciales;
el lucro cesante;
la pérdida de datos;
la pérdida de oportunidades;
la conducta de los profesores;
la conducta de los alumnos;
los resultados educativos;
los resultados de los exámenes;
los resultados laborales;
los fallos de servicios de terceros;
los fallos del proveedor de pagos;
las caídas de internet;
los fallos del equipo del usuario.

Sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse legalmente (recogidas al final de esta sección), y en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de TeacherWave derivada de la Plataforma, de estos Términos o de cualquier servicio prestado a través de la Plataforma, o relacionada con ellos, no excederá del importe total abonado directamente a TeacherWave por el usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

TeacherWave no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Los usuarios no tienen derecho a compensaciones, créditos, reembolsos, lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de oportunidades de aprendizaje, daños consecuenciales u otras pérdidas derivadas de interrupciones, mantenimiento, fallos técnicos, fallos de alojamiento, incidentes de ciberseguridad, fallos de proveedores externos, interrupciones de internet o cortes del servicio, salvo que la ley lo exija.

TeacherWave no responde de la pérdida, la corrupción, la eliminación, la indisponibilidad o la inaccesibilidad de mensajes, registros de clases, datos de progreso, archivos subidos, grabaciones, contenido de usuario u otros datos como consecuencia de fallos técnicos, migraciones, copias de seguridad, interrupciones, incidentes de ciberseguridad o fallos de proveedores externos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente. Ello incluye, sin carácter limitativo, la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, por culpa grave o conducta dolosa, y por cualesquiera derechos o remedios que no puedan renunciarse ni restringirse conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores. Las limitaciones y el límite cuantitativo anteriores se aplican únicamente en la medida en que lo permita la ley y no afectan a los derechos y garantías legales de los consumidores.

12. Indemnidad

Los profesores y los usuarios empresariales se comprometen a indemnizar y mantener indemne a TeacherWave frente a reclamaciones, pérdidas, daños, costes y gastos (incluidos los honorarios letrados razonables) derivados de:

el incumplimiento de estos Términos;
la conducta ilícita;
el uso indebido de la Plataforma;
la vulneración de derechos de terceros;
los incumplimientos fiscales o legales de los profesores;
la elusión de la Plataforma;
el uso indebido de datos personales;
la actividad de pago fraudulenta.

Los consumidores (alumnos que utilizan la Plataforma con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional) responden ante TeacherWave únicamente por las pérdidas o los daños derivados de su propio incumplimiento de estos Términos, de su negligencia o de su uso ilícito o fraudulento de la Plataforma, y solo en la medida en que dicha pérdida fuera razonablemente previsible. Nada de lo dispuesto en esta sección obliga a un consumidor a indemnizar a TeacherWave más allá de lo permitido por la legislación imperativa de consumo.

13. Suspensión y resolución de cuentas

TeacherWave puede suspender, restringir o resolver cuentas cuando un usuario:

incumpla estos Términos;
genere un riesgo legal o de seguridad;
actúe de forma fraudulenta;
abuse de los reembolsos o de los contracargos;
intente eludir la Plataforma;
haga un uso indebido de datos personales;
perjudique a otros usuarios;
perjudique la reputación o las operaciones de TeacherWave.

TeacherWave puede retirar contenidos, restringir la mensajería, cancelar reservas o bloquear el acceso cuando resulte razonablemente necesario.

14. Fuerza mayor

TeacherWave no responde de los incumplimientos o retrasos causados por hechos ajenos a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, guerras, terrorismo, huelgas, caídas de internet, ciberataques, actuaciones de las administraciones públicas, interrupciones del proveedor de pagos, cortes de suministro eléctrico, pandemias o fallos de plataformas de terceros.

15. Cambios en estos Términos

TeacherWave puede actualizar estos Términos periódicamente. Cuando los cambios sean sustanciales, TeacherWave lo comunicará cuando la ley lo exija o cuando resulte razonablemente apropiado. Seguir utilizando TeacherWave una vez que los Términos actualizados entren en vigor puede considerarse aceptación de dichos Términos.

16. Legislación aplicable, jurisdicción y reclamaciones

16.1 Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos, y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos o relacionada con ellos, se rigen por la legislación de Grecia. Cuando el usuario sea un consumidor con residencia habitual en otro país, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

Para los profesores y los usuarios empresariales, los juzgados y tribunales competentes de Ioannina (Grecia) tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia derivada de TeacherWave o de estos Términos, o relacionada con ellos.

Para los consumidores, los juzgados y tribunales de Ioannina (Grecia) tienen jurisdicción no exclusiva. Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta al derecho del consumidor, conforme a la legislación aplicable, a interponer acciones ante los tribunales de su propio país de residencia, y un consumidor solo podrá ser demandado ante los tribunales de su país de residencia cuando la ley imperativa así lo exija.

16.2 Limitación de las acciones colectivas

Cuando la ley lo permita, y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, los usuarios aceptan interponer sus reclamaciones frente a TeacherWave a título individual y no como parte de un procedimiento colectivo o de representación. Esta sección no se aplica cuando esté prohibida por la ley, y no suprime ni limita el derecho de ningún consumidor a participar en los mecanismos de acción representativa o de recurso colectivo previstos por la legislación imperativa, incluido el marco europeo de acciones de representación tal como se ha transpuesto en Grecia.

17. Protecciones adicionales de la Plataforma

17.1 Sin garantía de ingresos ni de alumnos

TeacherWave no garantiza:

los ingresos de los profesores;
la visibilidad de los profesores;
las reservas de los alumnos;
la frecuencia de las clases;
la posición en los resultados de búsqueda;
el crecimiento de la plataforma;
las oportunidades de negocio.

La visibilidad, la clasificación, las recomendaciones y la posición destacada de un profesor pueden verse influidas por factores como el plan de suscripción, la disponibilidad, las reseñas, la capacidad de respuesta, la calidad del perfil, la demanda de la asignatura, las preferencias de los alumnos, el historial de cumplimiento, la fiabilidad, las clases impartidas, las pruebas de la plataforma, las campañas promocionales y factores técnicos y comerciales.

TeacherWave no garantiza una posición concreta en los resultados de búsqueda, una posición destacada, una posición en las recomendaciones, visibilidad en la página de inicio ni ningún nivel determinado de exposición ante los alumnos.

17.2 Derecho de TeacherWave a restringir o retirar profesores

TeacherWave puede retirar, suspender, restringir, despriorizar, ocultar o limitar cuentas de profesores, su visibilidad o sus funciones cuando resulte razonablemente necesario para:

proteger a los alumnos;
mantener la calidad;
hacer cumplir los estándares de la plataforma;
investigar controversias;
investigar el fraude o los abusos;
cumplir la ley;
proteger las operaciones, la reputación, los sistemas o los intereses comerciales de TeacherWave.

TeacherWave puede suspender, restringir, retirar o despriorizar cuentas o funciones de profesores sin compensación cuando resulte razonablemente necesario para proteger a los alumnos, hacer cumplir los estándares de la plataforma, cumplir obligaciones legales, investigar conductas indebidas o proteger la integridad de la plataforma.

17.3 Retenciones de cobros a profesores y controversias

Cuando sea legal y técnicamente posible, TeacherWave puede retrasar, retener, reservar, restringir o revisar temporalmente los cobros de un profesor cuando:

exista una controversia sobre un reembolso;
exista o se anuncie un contracargo;
se sospeche un fraude;
se sospeche actividad fuera de la Plataforma;
se sospeche un uso abusivo de la Plataforma;
sea necesario realizar comprobaciones de cumplimiento normativo;
esté en curso una revisión del proveedor de pagos.

TeacherWave puede solicitar pruebas a los profesores y a los alumnos durante las investigaciones. TeacherWave procurará actuar de forma razonable y de buena fe durante las investigaciones.

17.4 Contracargos y reclamaciones de pago

Los usuarios no deben abusar de los contracargos ni de las reclamaciones de pago. Cuando un alumno inicie un contracargo o una reclamación de pago, TeacherWave o el profesor pueden aportar:

registros de las clases;
comunicaciones;
registros de asistencia;
confirmaciones de reserva;
registros de reembolsos;
pruebas de acceso al aula;
otras pruebas pertinentes.

En la medida en que lo permita la ley, el usuario que inicie un contracargo o una reclamación de pago que no esté jurídicamente justificada —incluido un contracargo abusivo, fraudulento o de mala fe— responderá de los costes resultantes, que TeacherWave o el profesor afectado podrán reclamarle. Ello no afecta al derecho legítimo del consumidor a un contracargo o a un reembolso. Los contracargos fraudulentos o abusivos también pueden dar lugar a la suspensión o resolución de la cuenta.

17.5 Cuentas de empresa

TeacherWave puede ofrecer programas de aprendizaje para empresas, corporativos, para centros escolares, academias u organizaciones. Las cuentas de empresa pueden incluir:

acceso de aprendizaje para el personal;
sistemas de créditos de clases;
paneles para el personal;
herramientas de asignación de profesores;
herramientas de informes;
paquetes de precio fijo;
facturación centralizada.

Las empresas son responsables de:

la gestión del acceso de su personal;
los usuarios autorizados;
los permisos internos del personal;
el uso lícito de la Plataforma.

Salvo acuerdo en contrario:

los créditos de empresa no utilizados pueden caducar;
los créditos pueden no ser reembolsables;
TeacherWave puede fijar los periodos de caducidad de los paquetes;
TeacherWave puede permitir o restringir la transferencia de créditos de clases entre miembros del personal.

17.6 Clases en grupo

TeacherWave puede permitir que los profesores ofrezcan clases en grupo, clases compartidas, clases familiares, sesiones corporativas en grupo u otros servicios educativos con varios participantes. TeacherWave puede establecer:

requisitos de número mínimo de participantes;
límites máximos de participantes;
requisitos de suscripción;
requisitos de precio;
requisitos de asistencia;
requisitos de elegibilidad;
restricciones operativas;
estándares de calidad.

La funcionalidad de clases en grupo puede modificarse, suspenderse, restringirse, ampliarse o suprimirse en cualquier momento. La participación en programas de clases en grupo no garantiza un número de alumnos, reservas, ingresos ni un volumen de clases.

17.7 Impuestos e IVA

Los profesores son los únicos responsables de todos los impuestos, obligaciones de IVA, obligaciones de facturación, obligaciones contables, obligaciones de seguridad social, obligaciones de pensiones, obligaciones de información, obligaciones de alta como empresa, obligaciones de licencia y declaraciones exigidas por la legislación aplicable.

TeacherWave no tiene obligación de calcular, retener, recaudar, informar, ingresar, supervisar, verificar, auditar ni exigir el cumplimiento de ninguna de esas obligaciones. TeacherWave no actúa como agente de retención, empleador, proveedor de nóminas, contable, asesor fiscal, representante fiscal ni intermediario fiscal de los profesores, salvo que la ley lo exija.

Las cuotas de suscripción a TeacherWave y los cargos de la plataforma se indican con el IVA u otros impuestos similares incluidos que TeacherWave deba repercutir. Los usuarios son responsables de facilitar datos de facturación exactos.

17.8 Usuarios menores de 18 años y protección del menor

La Plataforma está destinada al uso por parte de personas adultas. Cuando un alumno sea menor de 18 años, el padre o tutor legal es la parte contratante, acepta estos Términos en su nombre, presta los consentimientos necesarios, gestiona los pagos, elige a los profesores y es responsable de supervisar el uso que el menor haga de TeacherWave.

Cuando TeacherWave se base en el consentimiento para tratar los datos personales de un menor y este no haya alcanzado la edad de consentimiento digital en su país de residencia (15 años en Grecia), dicho tratamiento requiere un consentimiento verificable prestado o autorizado por el titular de la patria potestad.

Los alumnos menores de 16 años deben contar con un padre o tutor legal cerca o presente durante las clases, conforme a la política de TeacherWave. Los padres y tutores legales siguen siendo responsables de supervisar la participación en las clases, la seguridad en línea y el uso adecuado de la Plataforma.

Los profesores y los usuarios deben actuar de forma profesional y adecuada con los menores. TeacherWave puede investigar las preocupaciones relativas a la protección del menor y puede comunicar conductas ilícitas o peligrosas cuando la ley lo exija o resulte apropiado.

17.9 Disponibilidad de la Plataforma

TeacherWave no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El mantenimiento, las actualizaciones, las interrupciones, los fallos técnicos, los incidentes de seguridad, los fallos de terceros o las interrupciones de internet pueden afectar a la disponibilidad.

17.10 Prohibición de extracción automatizada de datos

Los usuarios no deben extraer, recopilar, copiar, minar ni utilizar de forma automatizada los datos de TeacherWave, los perfiles de profesores, los datos de alumnos, los mensajes, las reseñas o el contenido de la plataforma para:

servicios competidores;
el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial;
bases de datos;
marketing automatizado;
correo no deseado;
la reutilización comercial;
analítica no autorizada.

17.11 Ausencia de asesoramiento profesional

La información facilitada por TeacherWave, incluidos el contenido de la plataforma, las comunicaciones de soporte, las preguntas frecuentes, el contenido generado por inteligencia artificial, los informes, las recomendaciones, la información sobre ingresos, las orientaciones y los materiales educativos, se facilita únicamente con fines informativos generales y no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, contable, financiero, laboral, educativo, empresarial ni profesional.

18. Cumplimiento, moderación y protección de la Plataforma

18.1 Servicios digitales y acceso inmediato

TeacherWave presta servicios digitales de plataforma, suscripciones, acceso al mercado, herramientas educativas y contenidos digitales relacionados.

Los consumidores de la UE/EEE tienen normalmente derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días. Dado que la Plataforma presta servicios digitales que pueden comenzar de inmediato, TeacherWave puede pedir al consumidor, en el proceso de pago, que solicite expresamente la ejecución inmediata y que reconozca el efecto que ello puede tener sobre su derecho de desistimiento, en la medida prevista por la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores y su transposición en Grecia.

En los contratos de servicios, cuando el consumidor solicite expresamente que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento, podrá exigírsele el pago de un importe proporcional a los servicios ya prestados antes del desistimiento, cuando la ley lo permita. En el caso de contenidos digitales de pago no suministrados en un soporte material, el derecho de desistimiento solo puede perderse cuando se cumplan las condiciones legalmente exigidas de consentimiento, reconocimiento y confirmación.

Cuando no se obtengan el consentimiento expreso, el reconocimiento o la confirmación exigidos, el derecho de desistimiento de 14 días seguirá siendo aplicable conforme a la ley. Nada de lo dispuesto en esta sección suprime derechos que no puedan excluirse legalmente conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores.

18.2 Verificación de identidad y prevención del fraude

TeacherWave puede solicitar la verificación de la identidad, la verificación de titulaciones, la verificación del domicilio, la verificación del pago o documentación adicional cuando resulte razonablemente necesario. TeacherWave puede recurrir a revisiones manuales, sistemas automatizados, herramientas de detección del fraude, comprobaciones de seguridad y proveedores externos de verificación. TeacherWave puede suspender, limitar, rechazar o resolver las cuentas que:

no puedan verificarse;
parezcan fraudulentas;
utilicen identidades falsas;
generen un riesgo legal o de seguridad.

18.3 Moderación y supervisión de contenidos

TeacherWave puede moderar, revisar, retirar, restringir, filtrar o investigar perfiles, mensajes, reseñas, vídeos, imágenes, contenido de las clases, nombres de usuario, descripciones, archivos subidos u otros contenidos generados por los usuarios cuando resulte razonablemente necesario para:

proteger a los usuarios;
hacer cumplir los estándares de la plataforma;
prevenir el fraude o los abusos;
cumplir la ley;
proteger a los menores;
mantener la calidad y la reputación de la plataforma.

TeacherWave puede utilizar sistemas de moderación automatizada, sistemas de prevención del correo no deseado, herramientas de detección del fraude, filtrado por palabras clave y moderación humana. Los usuarios no deben subir contenidos ilícitos, abusivos, discriminatorios, engañosos, infractores, dañinos o inadecuados.

18.4 Promociones, descuentos y campañas

TeacherWave puede ofrecer:

descuentos;
precios promocionales;
ofertas de alumno fundador;
descuentos vitalicios;
incentivos para profesores;
campañas de recomendación;
ofertas por tiempo limitado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

las promociones pueden modificarse, pausarse, restringirse o finalizarse en cualquier momento;
las promociones pueden limitarse por país, tipo de usuario, disponibilidad, periodo o criterios de elegibilidad;
el abuso de las promociones puede dar lugar a la cancelación de las ventajas, a la suspensión o a la resolución de la cuenta.

Los usuarios no deben abusar de las promociones, crear varias cuentas para obtener descuentos, aprovecharse de los sistemas de recomendación ni manipular las campañas de forma desleal.

Los programas de recomendación, las recompensas y los incentivos pueden modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento. TeacherWave puede denegar recompensas derivadas de autorrecomendaciones, cuentas duplicadas, actividad fraudulenta o abusos.

18.5 Cuentas inactivas

TeacherWave puede archivar, anonimizar, restringir o eliminar las cuentas inactivas y los datos asociados tras un periodo prolongado de inactividad, cuando la ley lo permita y resulte operativamente apropiado. TeacherWave puede avisar antes de la eliminación cuando la ley lo exija o resulte razonablemente posible.

18.6 Servicios e integraciones de terceros

TeacherWave puede recurrir a proveedores externos para:

los pagos;
el alojamiento;
la analítica;
la comunicación;
las aulas de vídeo;
las herramientas asistidas por inteligencia artificial;
la seguridad;
la infraestructura en la nube;
la autenticación;
el envío de correo electrónico.

TeacherWave no responde de las interrupciones, los cambios de política, los cambios de precio, los fallos, los incidentes de seguridad ni los cortes de servicio de terceros ajenos a su control razonable. Los proveedores externos pueden tener sus propias condiciones y políticas de privacidad.

18.7 Resolución de controversias de buena fe

Antes de iniciar acciones judiciales formales, se anima a los usuarios a intentar una comunicación de buena fe y esfuerzos razonables de resolución de la controversia a través de los procesos de soporte de TeacherWave cuando resulte apropiado. Nada de lo dispuesto en esta sección impide a los usuarios ejercer sus derechos legales imperativos.

18.8 Fraude, abuso y manipulación

Los usuarios no deben:

crear cuentas falsas;
manipular los registros de asistencia;
marcar falsamente clases como impartidas;
falsear el progreso o los resultados de las pruebas;
utilizar medios de pago robados;
abusar de los programas de recomendación;
manipular artificialmente las clasificaciones o las reseñas;
cometer fraude;
hacer un uso indebido de los sistemas de soporte;
abusar de los sistemas de reembolso.

TeacherWave puede investigar los comportamientos sospechosos y puede suspender, restringir, resolver o denunciar cuentas cuando resulte legalmente apropiado.

18.9 Sanciones y jurisdicciones restringidas

Los usuarios no deben utilizar TeacherWave infringiendo las sanciones aplicables, los controles de exportación, la normativa de prevención del blanqueo de capitales o las restricciones comerciales. TeacherWave puede restringir o denegar el acceso cuando sea necesario por motivos legales, regulatorios, de cumplimiento, de seguridad u operativos.

TeacherWave puede restringir los registros, los pagos, los cobros, las suscripciones o el acceso a la plataforma en jurisdicciones no admitidas por los proveedores de pago, sujetas a sanciones, controles de exportación, restricciones legales, requisitos de cumplimiento o consideraciones de riesgo operativo.

19. Flexibilidad de la Plataforma, comunicaciones y protecciones legales adicionales

19.1 Cambios en la Plataforma y modificación de funciones

TeacherWave puede modificar, rediseñar, actualizar, restringir, sustituir, suspender, interrumpir o retirar cualquier parte de la Plataforma, incluidos:

las funciones;
las herramientas;
las ventajas de la suscripción;
las estructuras de precios;
los sistemas de aula;
las herramientas asistidas por inteligencia artificial;
los sistemas de aprendizaje;
los sistemas de seguimiento del progreso;
las integraciones;
los sistemas de descubrimiento de profesores;
los sistemas de recompensas;
los sistemas B2B;
los paneles;
las promociones.

TeacherWave procurará avisar con una antelación razonable de los cambios sustanciales cuando sea posible y legalmente exigible. TeacherWave no responde de las modificaciones, suspensiones o supresiones de funciones cuando la ley lo permita.

Las referencias a funciones de la plataforma previstas, propuestas, anunciadas, mostradas en versión preliminar, en desarrollo o futuras no crean obligación contractual alguna para TeacherWave de lanzar, mantener, dar soporte o continuar dichas funciones.

19.2 Funciones beta y experimentales

Algunas funciones de TeacherWave pueden identificarse como beta, en pruebas, experimentales, piloto, de acceso anticipado o en desarrollo. Dichas funciones pueden:

contener errores o inexactitudes;
cambiar sustancialmente;
interrumpirse;
retirarse sin previo aviso;
comportarse de forma distinta a las versiones finales.

Los usuarios utilizan las funciones beta o experimentales por su cuenta y riesgo, en la medida en que lo permita la ley.

19.3 Derecho a denegar el servicio

Cuando la ley lo permita, TeacherWave se reserva el derecho a denegar el acceso, los registros, las suscripciones, las reservas, los servicios o el uso de la Plataforma cuando resulte razonablemente necesario por motivos de:

seguridad;
prevención del fraude;
cumplimiento normativo;
cumplimiento del régimen de sanciones;
integridad de la plataforma;
prevención de abusos;
razones operativas;
protección de la reputación.

19.4 Ausencia de relación de agencia, sociedad o fiducia

Nada de lo dispuesto en estos Términos crea:

una relación laboral;
una sociedad;
una relación de agencia;
una empresa conjunta;
una relación fiduciaria;
una relación de franquicia

entre TeacherWave y los usuarios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

19.5 Supervivencia de las cláusulas

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la suspensión, la cancelación o la resolución seguirán aplicándose después de esta, incluidas las relativas a:

los pagos;
las controversias;
los reembolsos;
la propiedad intelectual;
la prohibición de elusión;
la privacidad;
las limitaciones de responsabilidad;
la indemnidad;
la legislación aplicable y la jurisdicción.

19.6 Comunicaciones y acuerdos electrónicos

Los usuarios aceptan que TeacherWave pueda facilitar avisos, acuerdos, actualizaciones, recibos, confirmaciones, informaciones y comunicaciones por medios electrónicos, incluidos:

el correo electrónico;
las notificaciones en la cuenta;
los avisos en el sitio web;
la confirmación en el proceso de pago;
la mensajería dentro de la plataforma.

Las comunicaciones y los acuerdos electrónicos pueden satisfacer los requisitos legales de comunicación cuando la ley lo permita.

19.7 Plazo de prescripción de las reclamaciones

Cuando la ley lo permita, los usuarios aceptan que las reclamaciones relativas a TeacherWave o al uso de la Plataforma deben interponerse dentro de un plazo legal de prescripción razonable desde el hecho que dé lugar a la reclamación. Nada de lo dispuesto en esta sección suprime derechos que no puedan limitarse legalmente conforme a la ley imperativa.

19.8 Analítica y datos agregados

TeacherWave puede utilizar datos anonimizados, agregados, seudonimizados o estadísticos relativos al uso de la plataforma para:

la analítica;
la mejora del servicio;
la optimización de la plataforma;
la obtención de conclusiones educativas;
la prevención del fraude;
las mejoras asistidas por inteligencia artificial;
la inteligencia de negocio;
la elaboración de informes.

TeacherWave no publicará intencionadamente datos de usuarios que permitan su identificación personal sin una base jurídica o, cuando resulte necesario, sin consentimiento.

19.9 Responsabilidades de seguridad del usuario

Los usuarios son responsables de:

mantener contraseñas seguras;
proteger el acceso a su cuenta;
utilizar dispositivos y redes seguros cuando sea posible;
evitar el phishing y las estafas;
comunicar los accesos no autorizados que sospechen.

TeacherWave no responde de las pérdidas causadas por la negligencia del usuario en relación con la seguridad de su cuenta, en la medida en que lo permita la ley.

19.10 Comunicaciones de emergencia, seguridad y requerimientos legales

TeacherWave puede comunicar información cuando resulte razonablemente necesario para:

cumplir la ley;
atender resoluciones judiciales o requerimientos legales;
prevenir el fraude;
proteger a los usuarios;
proteger a los menores;
evitar daños graves;
investigar actividades delictivas;
hacer cumplir estos Términos;
proteger los derechos, los sistemas, el personal o los usuarios de TeacherWave.

19.11 Prevalencia de los Términos

En caso de incoherencia entre estos Términos y los materiales de marketing, los anuncios, las preguntas frecuentes, el contenido del centro de ayuda, las comunicaciones de soporte, el contenido en redes sociales, los materiales promocionales, los correos electrónicos u otras comunicaciones de TeacherWave, prevalecerán estos Términos en la máxima medida permitida por la ley.

19.12 Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con las políticas y los acuerdos a los que se remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y TeacherWave en relación con el uso de la Plataforma.

19.13 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos resultara inexigible o nula, las demás disposiciones seguirán en vigor.

19.14 Renuncia

El hecho de que TeacherWave no exija el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ningún otro derecho.

19.15 Cesión y transmisión del negocio

TeacherWave puede ceder, transferir, reestructurar, fusionar, vender o transmitir de otro modo sus derechos u obligaciones relativos a la Plataforma como parte de una operación empresarial, una inversión, una adquisición, una fusión o una reestructuración.

19.16 Idioma

Estos Términos pueden traducirse a varios idiomas. En caso de incoherencia, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.

20. Información de la empresa y contacto

TeacherWave está operada por:

Empresa: Dale Daniel Earnshaw, que opera como TeacherWave
Número de IVA / identificación fiscal (ΑΦΜ): 174919837
Dirección: Ioannina, Epiro 45500, Grecia
Correo de contacto: [email protected]

Si tienes cualquier consulta sobre estos Términos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto .